Revista digital-Comportamiento Organizacional

El trabajar en una organización implica relacionarse con diferentes personas, por ende diferentes pensamientos, formas de trabajar, entre otras, las cuales pueden llevar a enfrentamientos, por lo que el manejo y la solución de diferencias es un punto clave para mantener un ambiente laboral sano y productivo. Tomando en cuenta que la existencia del conflicto es necesario, sabiendo identificar y diferenciar los conflictos. El conflicto negativo es aquel que no llega a tener solución ni aporta a ningún tipo de crecimiento; el conflicto positivo es aquel que mediante la búsqueda de una solución, fomenta al desarrollo.  El conflicto es un proceso en el cual las partes se encuentran en discrepancia u oposición, una de las partes percibe que la otra la afecta o la va afectar negativamente, en algo que a la primera le interesa. Para analizar y buscar solución a los conflictos se debe tomar en cuenta que dichos están influenciados por las emociones, como mencionan Montes C, Serrano G...

Estos como tal gobiernan el comportamiento de las personas, siendo de sumo interés para las empresas tanto la convivencia y el trato entre colaboradores como con los clientes. Es necesario conocer que “el término valores puede referirse a intereses, placeres, gustos, preferencias, deberes, obligaciones morales, deseos, necesidades, aversiones, atracciones y muchas otras modalidades de orientación selectiva” (Pepper, 1958). Desde un enfoque psicológico, Abraham Maslow en 1954 construye su teoría de la motivación, basándose en el estudio de los pacientes en su experiencia clínica, desarrollando su famosa teoría la cual plantea que los seres humanos tenemos una serie de necesidades que están ordenadas jerárquicamente (Maslow, 1954). Varios autores han señalado la idea de que las necesidades jerarquizadas por Maslow son en el fondo, valores.  Hall, en su obra Values Shift, menciona “Abraham Maslow came up with a list of values that were both needs and motivators of human beings...